Avec une base de données de 15 000 clients et prospects, Gmail n’était plus l’outil adéquat pour suivre et gérer efficacement l’information client. Avec le temps, le besoin d’un outil plus performant s’est avéré nécessaire pour gérer nos communications avec nos clients ainsi que nos processus de ventes.

Nous avons demandé l’aide de CRM Québec afin de combler cette lacune. Le consultant Gilbert Bissonnette est venu nous rencontrer afin d’analyser la situation. Manifestement passionné par son travail, il a été particulièrement à l’écoute de nos besoins et de notre situation particulière. Il a par la suite établi un diagnostic dont le but était de trouver la meilleure solution CRM en fonction de nos objectifs.

Après analyse et réflexion, nous avons alors opté pour la solution offerte par la suite Zoho One. Monsieur Bissonnette s’est chargé de l’implantation, de l’intégration et de la formation de notre personnel. La disponibilité dont il a fait preuve a été remarquable et il a su répondre à nos nombreuses demandes d’informations tout au long du processus.

Lors de la formation de notre personnel, monsieur Bissonnette s’est avéré un pédagogue attentionné, respectueux et stimulant. Son approche claire et structurée a permis à toute l’équipe d’atteindre les objectifs pédagogiques. Malgré la complexité du mandat, il a réussi à terminer rapidement et facilement l’implantation du logiciel. Nous avons particulièrement apprécié sa vision à long terme pour l’élaboration d’une solution durable pour notre organisation.

Aujourd’hui, grâce à sa compétence et son implication de tous les instants, nous avons une bien meilleure vision de ce qui se passe dans notre entreprise, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées.